Regula de baza
Comunica intarzierea de indata ce o vezi venind, nu la termenul care oricum nu va fi respectat. Un client anuntat cu o saptamana inainte poate replanifica; unul anuntat in ziua termenului, nu.
Ce include mesajul bun
- Motivul real, fara scuze vagi de tip "au aparut niste probleme".
- Noul termen estimat, cat mai realist posibil.
- Ce faci diferit ca sa nu se repete, daca e cazul.
Increderea se construieste in momentele grele
Un client care vede ca esti transparent chiar si cand vestile nu sunt bune are mai multa incredere pe termen lung decat unul caruia i-ai promis mereu doar vesti bune care nu s-au adeverit.
Concluzie
Intarzierile se intampla in orice business. Diferenta care conteaza e cat de repede si de onest le comunici, nu daca reusesti sa le eviti complet mereu.