Costul procesului netransmis
Cand doar o persoana stie cum se face ceva corect, orice absenta a ei, concediu, boala, plecare, devine un risc real pentru business, nu doar un inconvenient temporar.
Ce merita documentat, minim
- Cum se face onboarding-ul unui client nou, pas cu pas.
- Cum se emite si urmareste o factura pana la incasare.
- Cum se gestioneaza un issue raportat de la primire pana la rezolvare.
Nu trebuie sa fie perfect
Documentatia utila e cea suficient de clara ca altcineva sa o poata urma, nu un document perfect stilizat. Un draft simplu, actualizat, bate un document elaborat niciodata terminat.
Concluzie
Documentarea proceselor nu e timp pierdut, e timpul investit o data care economiseste timp de fiecare data cand cineva nou trebuie sa preia acea responsabilitate.