Die Grundregel
Kommuniziere die Verzögerung, sobald du sie kommen siehst, nicht am Termin, von dem du schon weißt, dass er nicht gehalten wird. Ein eine Woche vorher gewarnter Kunde kann umplanen; einer, der am Tag des Termins informiert wird, nicht.
Was eine gute Nachricht enthält
- Den echten Grund, keine vagen Ausreden wie "es gab ein paar Probleme".
- Den neuen geschätzten Termin, so realistisch wie möglich.
- Was du anders machst, damit es nicht wieder passiert, falls relevant.
Vertrauen entsteht in den schwierigen Momenten
Ein Kunde, der sieht, dass du transparent bist, auch wenn die Neuigkeiten nicht gut sind, vertraut dir langfristig mehr als einer, dem du immer nur gute Neuigkeiten versprochen hast, die nicht eingetreten sind.
Fazit
Verzögerungen passieren in jedem Geschäft. Was wirklich zählt, ist wie schnell und wie ehrlich du sie kommunizierst, nicht ob du sie immer komplett vermeidest.