Erster Schritt: eine Erinnerung, keine Anschuldigung
Die meisten Kunden zahlen aus Unachtsamkeit zu spät, nicht aus bösem Willen. Eine kurze, höfliche E-Mail, mit angehängter Rechnung und hervorgehobenem Fälligkeitsdatum, löst die meisten Fälle. Schick sie direkt nach dem Fälligkeitsdatum, nicht nach zwei Wochen Schweigen.
Wenn die Erinnerung nicht funktioniert
- Ruf an, schick nicht nur eine E-Mail, ein direktes Gespräch ist schwerer zu ignorieren.
- Schlage schriftlich eine klare neue Frist vor, damit du einen Nachweis hast.
- Wenn die Beziehung es erlaubt, erwähne, dass künftige Lieferungen von aktuellen Rechnungen abhängen.
Wie du das Problem langfristig verhinderst
Ein Dashboard mit klar sichtbaren unbezahlten Rechnungen, nicht in einem Excel-Export vergraben, hilft dir, am Tag des Fälligkeitsdatums zu reagieren, nicht einen Monat später, wenn du es komplett vergessen hast.
Fazit
Das Eintreiben fällt leichter, wenn du einen Prozess hast, statt jedes Mal ad hoc zu reagieren. Sieh schnell, was offen ist, handle schnell, und bleib professionell im Ton, die Beziehung zum Kunden zählt auch, wenn du um Geld bittest.