Semnalele timpurii
- Raspunde mai rar sau mai scurt decat inainte.
- Intreaba de pret sau de alternative fara motiv aparent.
- Amana intalnirile de status in mod repetat.
De ce se intampla, de obicei
Cel mai des, nu e vorba de pret, ci de lipsa de vizibilitate: clientul nu mai stie exact ce se intampla cu proiectul lui si incepe sa se indoiasca de valoarea pe care o primeste.
Ce ajuta concret
Un portal unde clientul vede singur progresul reduce nesiguranta care duce la renuntare. Cand raspunsul la "cum stam?" e mereu la un click distanta, motivul principal de frustrare dispare.
Concluzie
Retentia clientilor nu se rezolva cu discounturi de ultim moment, ci cu vizibilitate constanta pe tot parcursul relatiei. Previi mai usor decat recuperezi.