Der Unterschied, der zählt
Eine Aufgabe ist geplante Arbeit, Teil der normalen Projektlieferung. Ein Issue ist ein gemeldetes Problem, von Kunde oder Team, das nicht Teil des ursprünglichen Plans war.
Warum sie in der Praxis vermischt werden
Ohne klare Regel kann ein vom Kunden gemeldetes Problem als Aufgabe erfasst werden, wobei der Kontext "gemeldet von wem, wann, mit welchem Beleg" verloren geht, den ein Issue natürlich bewahrt.
Eine einfache Regel
Kommt es als von Anfang an geplante Anfrage, ist es eine Aufgabe. Kommt es als unerwartetes, unterwegs entstandenes Problem, ist es ein Issue. Konsequent angewendet, beseitigt diese Regel die Verwirrung schnell.
Fazit
Aufgaben und Issues klar zu trennen ist keine Bürokratie, es hält sichtbar, was geplant war gegenüber dem, was unerwartet auftauchte, nützliche Information bei jeder Projekt-Retrospektive.