Die Kosten eines nicht weitergegebenen Prozesses
Wenn nur eine Person weiß, wie man etwas richtig macht, wird jede ihrer Abwesenheiten, Urlaub, Krankheit, Ausscheiden, zum echten Risiko fürs Geschäft, nicht nur zur vorübergehenden Unannehmlichkeit.
Was mindestens dokumentiert werden sollte
- Wie das Onboarding eines neuen Kunden Schritt für Schritt abläuft.
- Wie eine Rechnung ausgestellt und bis zur Zahlung verfolgt wird.
- Wie ein gemeldetes Issue vom Eingang bis zur Lösung behandelt wird.
Es muss nicht perfekt sein
Nützliche Dokumentation ist klar genug, damit jemand anderes ihr folgen kann, kein perfekt gestaltetes Dokument. Ein einfacher, aktueller Entwurf schlägt ein aufwendiges, nie fertiges Dokument.
Fazit
Prozesse zu dokumentieren ist keine verlorene Zeit, es ist einmal investierte Zeit, die jedes Mal Zeit spart, wenn jemand Neues diese Verantwortung übernehmen muss.