Die Fragen, die sich wiederholen
"Wie läuft das Projekt?", "Hast du meine Rechnung erhalten?", "Muss ich noch etwas unterschreiben?", dieselben Fragen kommen bei jedem Kunden wieder, und fressen Zeit, die in echte Lieferung fließen könnte.
Was ein Portal ändert
Wenn der Kunde direkten Zugriff auf Projektstatus, Rechnungen und seine Dokumente hat, werden die meisten dieser Fragen überflüssig, die Antwort ist schon da, wann immer er nachschaut.
Der weniger offensichtliche Vorteil
Ein Portal reduziert nicht nur Fragen, es baut auch Vertrauen auf. Ein Kunde, der jederzeit selbst nachschauen kann, fühlt sich seinem eigenen Projekt gegenüber kontrollierter als einer, der komplett auf deine Antworten angewiesen ist.
Fazit
Die eingesparte Zeit durch weniger Status-E-Mails summiert sich schnell, sobald mehrere Kunden gleichzeitig aktiv sind.