Ideen, Anleitungen und Neuigkeiten
Artikel darüber, wie du dein Business einfacher führst – direkt vom Voltzzflow-Team.
Warum Kunden Transparenz mehr schätzen als Geschwindigkeit
Ein Kunde zieht fast immer vor, zu wissen, dass etwas länger dauert, statt von einer unangekündigten Verzögerung überrascht zu werden.
Wie du dringende Anfragen behandelst, ohne deinen Plan über den Haufen zu werfen
Nicht jedes 'das ist dringend' von einem Kunden ist es wirklich, aber wie du auf jede einzelne reagierst, zählt.
Wie du Verzögerungen kommunizierst, ohne das Vertrauen des Kunden zu verlieren
Kunden verzeihen die Verzögerung selbst selten, noch seltener verzeihen sie, zu spät davon zu erfahren.
Wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst, ohne die Beziehung zu verlieren
Ein schwieriger Kunde ist nicht immer ein schlechter Kunde, oft ist er nur unsicher, ob alles gut läuft.
Warum deine Kunden abspringen (und wie du das früh verhinderst)
Ein Kunde springt fast nie aus heiterem Himmel ab, die Signale zeigen sich Wochen vorher, wenn du weißt, wo du hinschauen musst.
Wöchentliche Kundenberichte: was rein soll und was nicht
Ein zu langer Bericht wird nicht gelesen. Ein zu kurzer beantwortet nicht die eigentliche Frage: Wie stehen wir?
Kunden-Onboarding: die ersten 3 Tage, die die langfristige Beziehung prägen
Der Eindruck, den sich ein Kunde in den ersten Tagen bildet, lässt sich später schwer ändern, egal wie gut du lieferst.